TÉCNICO CUSTOMER CARE (M/F)

Sempre te imaginaste a trabalhar com Tecnologia, Cultura ou Lazer? Queres fazer parte de um projeto verdadeiramente desafiante, sem monotonia e em constante aprendizagem? Então, este desafio é para Ti!

Qual será a Tua missão?

Integrando a equipa de Customer Care, terás como principal missão apoiar o Cliente FNAC (essencialmente através de uma ferramenta de chat), garantindo o esclarecimento de questões durante a sua experiência de compra no canal online, bem como colaborar na execução dos processos de backoffice necessários para garantir a operação Fnac.pt.

O que a FNAC espera de Ti?

-Tratamento e resolução de incidências abertas por canais online de contacto com o Cliente, nomeadamente problemas de expedição e não conformidades, trocas e devoluções, reenvios e reembolsos, reparações SPV e informação de produto;

-Garantia de resposta pertinente em tempo útil;

-Monitorização e validação de pagamentos, com vista à minimização de encomendas com pagamentos fraudulentos;

-Reporting do departamento, centralizando a informação recolhida das várias áreas.

Que perfil gostaríamos que Tu tivesses?

- Experiência/conhecimentos na área comercial de produtos técnicos e/ou editoriais ou SPV;

- Conhecimento dos processos de Logística/SPV/Serviço ao Cliente;

- Bons conhecimentos de Excel;

- Noções de Inglês;

- Forte orientação para o Cliente, com a proposta de soluções;

- Capacidade para analisar e relacionar várias fontes de informação;

- Excelente capacidade para comunicar e trabalhar em equipa;

- Planeamento, organização e gestão de prioridades;

- Flexibilidade, Resiliência e capacidade de adaptação.

Onde vais trabalhar? Em Alverca, no Entreposto Logístico da FNAC!

Se achas que este desafio é para Ti, envia-nos a Tua candidatura!

#CultivaADiferença