OPERADOR LOGISTICA OMNICANAL E PARCERIAS

Qual será a tua Missão?
Inserido na equipa de Logistica e SPV/Web,terás de assegurar o atendimento ao cliente  visitante do site fnac.pt ou Loja, garantindo a prestação de um serviço de qualidade, mediando todos os processos de compras, encomendas, reclamações, reembolsos, devoluções e reparações. 

  
Quais serão as tuas Responsabilidades?
Assegurar a qualidade do atendimento ao cliente e acompanhamento dos processos e solicitações do mesmo com vista à satisfação dos Clientes interno e externos;

Efectuar via e-mail, aplicação Call Center Aplication e telefone, o acompanhamento e resolução de todas as questões relacionadas com o tratamento de incidências;

Acompanhar a participação do cliente em campanhas / passatempos do site, efectivando o envio e respetivo registo e tracking;

Assegurar a recepção e tratamento de encomendas recebidas via CTT e/ou outros transportadores, sejam estas recolhas ou objetos não reclamados;

Assegurar a receção e tratamento de devoluções comerciais de artigos danificados ou com embalagens danificadas; 

Garantir a execução dos processos outletpara venda de mercadoria através do Marketplace em Fnac.pt;

O que Procuramos?

Conhecimentos de produto e  dos conceitos inerentes às areas de Logistica, SPV e Gestão de Reclamações;
Conhecimentos de Excel;

Facilidade em trabalhar com sistemas informáticos;
Capacidade de comunicação e espirito de equipa;

Orientação para o Cliente;
Planeamento e organização;
Iniciativa e dinamismo

HORÁRIOS E FOLGAS
Disponibilidade para Full-time , 2ªf a domingo, horários e folgas rotativos.
 
Se achas que este desafio é para Ti, envia-nos a Tua candidatura!
 
#CultivaADiferença